Gerät defekt? Wir helfen.

Starten Sie Ihren Reparaturauftrag bequem online. Unser E-KOMM Reparatur-Team kümmert sich um die schnelle Diagnose und professionelle Instandsetzung Ihrer Hardware.

Reparaturauftrag starten

Bitte geben Sie Ihre Kundennummer und die dazugehörige Rechnungsnummer ein, um fortzufahren.

1. Formular ausfüllen

Erfassen Sie digital die Gerätedaten und eine Fehlerbeschreibung, um den Prozess optimal vorzubereiten.

2. Gerät verschicken

Schicken Sie das defekte Gerät bei uns in Lüdenscheid ein oder bringen Sie es vorbei.

3. Bearbeitung

Unser Reparatur-Team kümmert sich um den Fall.

Allgemeine Reparaturbedingungen

1. Gewährleistung

Der Kunde ist vor Einsendung des Gerätes selbst dafür verantwortlich zu prüfen, ob sich dieses noch innerhalb der Gewährleistungsfrist von 12 Monaten ab Kaufdatum befindet. Im Gewährleistungsfall ist ein entsprechender Kaufbeleg beizulegen.

2. Datensicherung & Datenverlust

Der Kunde ist vor Übergabe des Gerätes für die vollständige Sicherung seiner Daten (Backups) selbst verantwortlich. E-KOMM IT & Kommunikation übernimmt keine Haftung für den Verlust von Daten, Software oder Einstellungen, die im Rahmen der Diagnose oder Reparatur verloren gehen könnten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

3. Fehlerdiagnose & Kostenvoranschlag

Für die Überprüfung des Gerätes und die Erstellung eines Kostenvoranschlags kann eine Diagnosepauschale in Höhe von 49,99 € erhoben werden, sofern kein Gewährleistungsanspruch besteht.

4. Ablauf nach der Online-Reparaturanmeldung

Nach der Anmeldung einer Reparatur über unsere Website darf das Gerät nicht sofort an uns eingesendet werden. Wir setzen uns zunächst mit dem Kunden in Verbindung, um das weitere Vorgehen und die erforderlichen Schritte für die Einsendung abzustimmen. Bitte warten Sie unsere Rückmeldung ab, bevor Sie das Gerät versenden.

5. Austauschgeräte

Ein eventuell gewünschtes Austauschgerät wird vorab zum Neupreis berechnet und nach Zahlungseingang versendet. Die üblichen Versandkosten fallen zusätzlich an. Wird ein Gewährleistungsfall durch unsere Technik bestätigt, erhalten Sie den gezahlten Betrag vollständig gutgeschrieben.

6. Gewährleistungsausschluss bei Eigenverschulden

Bei Schäden durch unsachgemäße Handhabung (z. B. Sturz-, Wasser- oder Bruchschäden) sowie bei regulären Verschleißteilen (z. B. Akkus) besteht nicht automatisch ein Gewährleistungsanspruch. In diesem Fall erfolgt keine Gutschrift im Rahmen der Gewährleistungsabwicklung; Diagnose- und Bearbeitungskosten können zusätzlich anfallen.

7. Reparaturbegleitschein

Der Reparaturbegleitschein ist vollständig und mit korrekten Angaben auszufüllen, um unnötige Kosten und zusätzlichen Bearbeitungsaufwand zu vermeiden.

8. Einhaltung der Reparaturbedingungen

Die Reparaturbedingungen sind einzuhalten. Andernfalls kann es zu Verzögerungen in der Bearbeitung kommen.

9. Vollständigkeit der Einsendung

Das Gerät ist vollständig und zusammen mit dem für die Prüfung oder Reparatur erforderlichen Zubehör einzusenden. Die Einsendung darf jedoch erst erfolgen, nachdem E-KOMM IT & Kommunikation sich mit dem Kunden in Verbindung gesetzt und das weitere Vorgehen abgestimmt hat. Bitte warten Sie unsere Rückmeldung ab, bevor Sie das Gerät versenden. Andernfalls kann eine Bearbeitung oder Reparatur unter Umständen nicht möglich sein.